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卖家需注意的事项 | Creative Studio Solutions 创意工作室 网店|网页设计|网络空间

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一:不回复

叮咚”后面没有了。就是在有顾客来询单的时候,客服很久都没有回复,这样会让顾客失去耐心和质疑这家店铺的服务态度。当然有客服在的时候一般都会马上回复的,不在的时候也会设有自动回复功能。但这种情况还是会出现的,原因有很多,如客服兼着几种工作一起做没有太注意;离开岗位的时候有顾客来询单,就算有自动回复,但有些顾客也会直接跑掉的。原因各种各样,这里就不一一例举了。

二:刷屏

这 种卖家也不少,一般顾客来询单的时候,卖家会设置一个自动回复,回复的内容恨不得把所有想要的推销的产品信息都增加在里面,甚者还怕顾客看不清把字体调 大,加上闪闪的动画。顾客收到信息第一眼往往都是看到最后一行,再拉上去想看清楚是什么内容,结果是一连串的推销信息。如果想要推荐一些产品的话可以在聊 天过程中去建议,但为了不影响聊天的连续性,个人建议在聊天完毕后顺便带上一句推荐的话就可以了。

三:振屏

振屏是很不好的行为,很多掌柜也意识到,但还是有犯错的时候。如有些客户或新手,聊天过程中回复也是很慢的,甚至有些过十几二十分钟才回复一句话,很多掌柜就耐不住要去振一下了;有时候是不小心点到的,这个也要向顾客道歉并说明原因,这样多数顾客都会谅解的。

四:经常变价格

这 是很致命的,价格如果比之前高,顾客会认为自己赚到了,但一经发现价格比之前低的话,后面就有很多工作要做了。这种情况一般会出现在一些热销产品上,它要 做各种活动就必须按照相关要求去调整价格,多数是要比之前价格低,这样会令顾客很反感,这次除了增加客服工作量要退还差价不说,下次也别想这些顾客再来光 顾了。

五:不处理纠纷

这是很多掌柜们都会出现的情况,首要原因是掌柜们对网店规则不熟悉,在问题产生的时候无法厘清责任的归属;另 外也不排除有些规则会倾向于买家,在一些无理的顾客面前掌柜们也显得无奈。但不管怎么样都要积极对待,因为一旦顾客要投诉请小二介入,会影响产品排名,同 时也增加了售后服务工作量。你就认了吧,这次不赚下次再赚回来嘛,从开始就很有诚意地去对待客户并积极处理,说不定他会感觉你很真诚实在,下次还会光顾你 的店铺呢。

六:太多信息

完 成交易之后,有些店铺会有促销活动,当然首选是发信息给之前成交过的客户,但过多的促销信息会让顾客反感,一打开就是“垃圾”信息,可能发的还不止你一 家,搞不好一下子都被拉黑了。我们可以发一些祝福的信息,我想这个没人会不满吧,时间久了,你总是祝福他,他也会不时地到你们店铺看看呢。

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