一、内容建设

*提供内容

内容是围绕买家需求创建的，通过数据分析，市场调研来分析买家的行为，确定买家需求。给买家提供有用的内容，这是主要的方向。

*激励买家贡献内容

内容的建设起初是运营人员去创建内容，吸引买家，当网站有一定人气后，一定要做的是内容的日常维护和管理，主要通过运营策略去刺激买家不断地创造更多的内容，通过不断循环，带来新买家，产生更多内容。

*挖掘忠实买家

产品发展成熟后，可实行管理制度，主要是交流社区这一块，让忠实的买家去管理和交流，引导买家去维护，让内容和讨论都有针对性.

二、买家维护

*建立和完善帮助系统,发布友好的产品公告

*及时解决买家反馈的问题,为他们提供更好的客服服务

*主动邀请买家来体验和尝试新产品,让买家参与到我们网站中来

*对虚拟系统和等级系统进行合理的设置，并在运营中对其进行优化改进

*在社区交友中，会存在一些买家之间的情绪问题，要调节买家之间的矛盾，争议并能调和氛围

*社区管理员在买家群中会有一定的权威性，一定要树立一个好形象，让买家建立对网站的信任度很重要，这样不仅能提高买家的忠诚度，而且能提高产品的品牌形象，为口碑营销打下好的基础。

三、产品需求

产品虽然是产品人员的工作，但是在运营过程中，卖家与买家接触的最多，这样更能理解买家的需求，不断给产品提出建议，也是卖家要做的事情，产品和卖家共同策划出的产品，才能更好的满足买家需求。

四、数据分析

*了解产品问题

每个产品都有要分析的数据指标:pv、uv、登录数、会员数、帖子数、回帖数等，这些数据根据产品的不同，会有所改变。通过分析，这些数据的变化可以了解到产品目前存在哪些问题，发现问题所在，需要对产品提出优化需求。

*了解买家行为

通过特定的数据指标，分析买家在网站上操作情况，更有利于了解买家行为，如买家最喜欢进入的页面，最喜欢看的内容是哪些，通过一系列的分析，更能对产品进行深层次的优化。

*作需要出的文档

数据记录表格(excel)和数据报告(word)

五、活动计划

产品发展到某阶段是需要活动来维系，一般有几种活动目的

第一:引导买家创造内容

第二:活跃社区的气氛，增加买家群关系

第三:通过对外合作方式，增强产品的品牌

*制定半年的活动计划

大概了解下产品可能需要做什么活动，优先在脑海中思考，当然也随着时间的变化，活动也会有改变。

*活动收集

多参考其它产品，看看其它产品做了什么活动并做收集，以便在做具体方案时，能够做参考

*活动方案制定

具体执行方案的文档内容包括主题、内容、时间地点、目的、奖项设置、说明、活动投入预算等

*活动总结

对结束活动进行总结，输出总结报告，包括主题、时间地点、目的、实现效果、活动的优缺点、实际的预算等

六、营销计划

产品在推广过程中需要对外营销，提高产品的品牌形象，下面说明几点：

*广告合作

*渠道合作

*病毒营销

*事件营销

对于营销做的不是很多，大概的说明几点，希望与有经验的高手一起学习探讨。

七、产品分析

*从产品角度

主要借鉴其它产品的优势和弥补我们产品的不足，多看多用能够给我们带来更多的灵感，也更能给产品提出好的建议

*从运营角度

在使用其它产品同时，多思考其它网站的运营思路和盈利模式，通过怎样的运营策略运用到自己的产品中。

*产品分析的要点

产品内容、买家群、产品风格、发展方向、流量、盈利模式等。

八、总结

卖家做一段时间后，都会有一些运营的心得体会、感受等，可以将自己的想法记录下来，这也是成长的经历，如果能够发表到网站上与大家一起分享、交流、学习、与同行业的人沟通越多，才能跑的更快、更远。