新手想开化妆品店,并且是网店的话,就应注意下面的问题
一、货源
一个优质、稳定低价的货源是新手开店的法宝,开网店之前一定要好好了解想要涉足行业的行情,包括品牌、质量、分类、价格、使用方法、注意 事项、真伪辨别等!这是非常关键!本人因为开有实物店,生意还算不错,对本行业(美容业)了解也算深,同时,我做的是在国内知名品牌,能够拿到绝对正品而且不比其他卖家价格高的货,所以在货源方面还有着一定的优势,这也成为了网店成功的基础。如果没有实物店的新卖家可要好好选择自己要经营的项目和品牌。
二、利润
总的来说化妆品的利润还算可以,虽然比不了一些暴利行业能大赚特赚,但总体上还是能挣到钱的。新手开店,信誉都是从0做起的,有人问:你没信誉,网上钻石、皇冠卖家那么多,怎么可能有人来买你的东西?我回答:新 店开业也一样会有很多买家关注,道理很简单,有很多买家是喜欢买新店的产品,因为新店开业往往有很多价格低、赔钱卖的产品可挑选,所以开业的时候需要赔钱 赚吆喝也是免不了的事,起码先让自己的信誉不是一直挂个鸭蛋。我刚开业的时候也是忍痛做了几单赔钱买卖,结果信誉慢慢增加了,客户人数和交易数量也跟着增 加了。稳定后,可适当的调整价格,不要再赔着卖了,谁开网店不是为了挣钱。
三、客服
第一、专业。想要接待好顾客的第一个前提条件就是“专业”,你要给顾客推销自己产品,连自己都说不清楚产品功能、用法、效果,那你怎么给顾客介绍并让顾客接受你的产品?有句老话说得好:要让顾客接受你的产品,先让顾客接受你!
第二,重点招待“第二类顾客”,我以前工作部门是业务主管,在许多销售培训教材中都会强调给顾客分类,顾客可分为3类,第一类:肯定会购买的,第二类:可能会购买的,第三类:肯定不会购买的。要学会给顾客分类,在第一类和第三类顾客身上不用花太多时间和精力,重点要放在“第二类顾客”上。
第三、一定要文明礼貌、对顾客绝对尊重、尊敬,这道理不用解释了吧,你对别人尊敬、别人才会对你尊敬。
第四、要关心顾客,不能只为了推销自己的产品而对顾客热情,要抽时间多问候一下顾客,从心底把顾客当成是自己的朋友。
第五、在线时间要长,我在这点上是比较占便宜的,无论公司或家里都可以上网,公司也没人管着不让聊天,所以条件比较优越。要知道,旺旺一分钟没有显示在线就可能错过一个交易,不能长时间上网的建议开通一下移动旺旺,会比没有开通好很多。
第六,尽快回复买家问题,这是很多前辈和高手们反复强调的事项,谁也不想一直等卖家消息,一旦等的时间长了,就可能错过销售机会了。实在忙不过来的时候也要先给买家交代一声。
四、发货
接 待完了、成交了,卖家就要尽快发货了,买家在购买后一定是怀着激动和期待的心情来等待产品的到来,如果迟迟得不到货已发出的消息,买家一定会很心急,所 以,发货要尽量快,在买家问到商品运输情况时候,要尽快上相关网站查询并回复买家问题。发货这点我做的不好,因为本人是兼职做淘宝,每天接待顾客都快忙不 过来了,还有工作的事,还得提货、发货,要是自己能分身就好了。刚开业的时候顾客、交易都少,基本上能做到买家付款后24小时内发货,现在实在忙不开,只好改为周三、周六集中发货。新手开店应尽量做到以最快的速度发货,别让顾客等久。
第五、回访
卖出产品千万别骄傲,记得定期回访你的老顾客,问一问使用情况,是否满意,一来可增进感情,二来说不定还会带来新交易,当然,这要看每个人的上网条件,如果上网时间充裕的话就好办了。
第六、推广
要经常逛社区论坛回帖、发帖子,前辈们都说这是最好的广告宣传方法,另外,多参加淘宝举办的促销活动,有条件的话打打广告、装修店铺,效果会很好,这两点本人做的不好,正在努力,尝试着做到更好。