忌讳一：不热情

        如果你是一位客户，遇到了一位冷冰冰的客服，你会怎样想呢？花钱买冷脸，估计谁也受不了。所以对于客服人员来说，不热情、冷漠的服务态度是销售中最忌讳的，无论你遇到了什么事，也不要把个人情绪带到工作当中，要明白和气才能生财。

忌讳二：没耐心

作为一名销售人员，与不同的消费者耐心地交流是非常重要的， 也许这个问题对你来说已经熟悉的不能再熟悉了，但对于别的人来说，可能他的确不懂，多解释一下 又有什么大不了的呢？或者说有的顾客确实比较麻烦，问题不断，态度也很差，但作为一名客服人员，你还是要给他耐心的说。事实上只要对方找到了你，多少总是 对你的产品或者服务有点兴趣的，不然谁没事干故意跑来找你的茬呀？反过来想，我们自己在作为消费者，也肯定是希望问得很清楚的，希望对方能够耐心解答的， 不是吗？

忌讳三：太绝对

现代市场是买方市场，同类产品、同等产品、同质同价产品非常多，所以任何产品都没有绝对的好，也没有绝对的坏，既然消费者在那么多的产品里找到我们，我们一定要客观地告诉消费者，让消费者知道，你是在踏踏实实的做产品，而不是靠浮夸吹嘘来哄骗对方。

忌讳四：找理由

以下的三点可能更多的是针对客服人员自身，其中之一就是找理 由。人总是会犯错的，无论是生活中还是工作中，犯错不可怕，关键是你在犯错后是怎样的态度，是 吸取教训还是到处找理由为自己开脱。作为员工，老板会看不起你，作为创业者，这更不是一个好习惯，俗话说，成功者找方法，失败者找理由，因为成功，正是在 一次次不断的失败中总结出来的。

忌讳五：不担责

作为一个老板，你肯定希望自己的与员工能够敢于承担责任，作为一名员工，你也应当知道任何一个老板都是喜欢敢于担责的员工的，哪怕你会因此而受到惩罚，但其实你却在老板心中留下了一个很好的印象。

忌讳六：不总结

没有总结，就没有提高，因为只有总结，才会发现自己的优势和劣势，才会知道自己做了什么、没做什么、哪些不会、哪些做的好，为什么做得好，尤其是作为一名网购客服人员，工作总结更是非常重要的！