态度：

树 立端正、积极的态度对卖家来说是尤为重要。尤其是当售出的商品，有了问题的时候，不管是买家还是快递公司的问题，都应及时解决，不能回避、推脱。积极主动 与买家进行沟通，尽快了解情况，尽量让买家觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决办法。在除了与买家之间的金钱交易之外，还应该让买家感觉到购物的满 足和乐趣。

作为卖家还需要有足够的耐心与热情。我们常常会遇到一些买家，喜欢打破砂锅问到底的。这时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心回复，从而会给买家一种信任感。决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你的服务够好，这次不成也许还有下次。

砍 价的买家也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。如“真的很抱歉，没能 让您满意，我会争取努力改进”或引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议买家先货比三家。总之要让买家感觉你是热 情真诚的。千万不可以说我这里不还价，没有等伤害买家自尊的话语。

礼貌：

俗话说“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”，一句“欢迎光临”、“谢谢惠顾”，短短的几个字，却能够让顾客听起来非常舒服。

礼貌对客，让名家真正感受到“上帝”的尊重，买家来了，先来一句“欢迎光临，请多多关照。”或“欢迎光临，请问有什么可以为您效劳的吗”。诚心致意的“说”出来，会让人有一种十分亲切的感觉。并可以培养感情，这样名家心理抵抗力就会减弱或消失。

有时顾客只是随便到店里看看，购买诚意或许不那么强，或许只是了解某件商品的知识，我们也要诚心的感谢人家说声:“感谢光临本店”。对于彬彬有礼，礼貌非凡的卖家，谁都不会拒之门外的。诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价。但可以收到非常好的效果。

沟通过程中其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话。让我们看下面小细节的例子，来感受一下不同说法的效果:“您”和“MM您” 比较，前者正规客气，后者比较亲切。“不行”和“真的不好意思哦”;“恩”和“好的没问题”都是前者生硬，后者比较有人情味。“不接受面交”和 “不好意思我平时很忙，可能没有时间和你面交，请你理解哦”相信大家都会以为后一种语气更能让人接受。多采用礼貌的态度、谦和的语气，就能顺利地与买家建立起良好的沟通。