一、商品价值

影响买家评价的五大因素中，这点是最重要。买家来买商品，最看重的也是商品是不是达到了自己的预期价值。但是好评率影响所占的重却远远比你想的低，仅占45%，主要作为卖家要合理定价，你的价格买家收到货后不要让他造成吃亏上当的感觉

二、沟通技巧

据分析客服销售技巧占了35%左右，这充分说明了客服的重要性。客服的态度、表达方式、语气、销售技巧，及你店铺的售后服务等，对最终的好评都起到很重要的作用，而且这都是可控的，作为客服人员最不应该把不良情绪带到工作中去。

三、产品包装

产品外包装应该是精美整齐的，因为买家对于你产品的第一眼感觉十分重要，这部分的影响力占到大概10%。尤其是一些比较贵的产品，包装一定要好。买家会认为你的牌子比较大，物有所值，同时更体现了你对他的尊重，所以包装是容易忽视而不应该忽视的环节，就像一个漂亮的人穿了件不合身不漂亮的衣服，所以这个第一感观必须要做好的。

四、物流因素

这是最容易让买家失去耐性，给差评的原因。物流是最容易产生问题的地方，如送货慢、快递人员服务态度差、包装损坏、不送货上门等情况。但这部分最终的影响力也只为7%。当然，这个虽然比例低，但是要切实做好的。

五、其它因素

在影响买家好评的因素中，还有一些不可抗的其它因素。如最近卖家心情不好，这部分只占3%。 从数据可以看到，客户服务对于一个店铺的口碑影响是非常大的。你的服务等于商品的一部分价值。商品本身的价值你无法改变，产品包装等其它因素影响比较小。因此，对于可控的客服销售来说，运用好其中的技巧能改变很多原本会变成中差评的评价。