新手想开化妆品店，并且是网店的话，就应注意下面的问题

一、货源

一个优质、稳定低价的货源是新手开店的法宝，开网店之前一定要好好了解想要涉足行业的行情，包括品牌、质量、分类、价格、使用方法、注意 事项、真伪辨别等!这是非常关键!本人因为开有实物店，生意还算不错，对本行业(美容业)了解也算深，同时，我做的是在国内知名品牌，能够拿到绝对正品而且不比其他卖家价格高的货，所以在货源方面还有着一定的优势，这也成为了网店成功的基础。如果没有实物店的新卖家可要好好选择自己要经营的项目和品牌。

二、利润

总的来说化妆品的利润还算可以，虽然比不了一些暴利行业能大赚特赚，但总体上还是能挣到钱的。新手开店，信誉都是从0做起的，有人问:你没信誉，网上钻石、皇冠卖家那么多，怎么可能有人来买你的东西?我回答:新 店开业也一样会有很多买家关注，道理很简单，有很多买家是喜欢买新店的产品，因为新店开业往往有很多价格低、赔钱卖的产品可挑选，所以开业的时候需要赔钱 赚吆喝也是免不了的事，起码先让自己的信誉不是一直挂个鸭蛋。我刚开业的时候也是忍痛做了几单赔钱买卖，结果信誉慢慢增加了，客户人数和交易数量也跟着增 加了。稳定后，可适当的调整价格，不要再赔着卖了，谁开网店不是为了挣钱。

三、客服

第一、专业。想要接待好顾客的第一个前提条件就是“专业”，你要给顾客推销自己产品，连自己都说不清楚产品功能、用法、效果，那你怎么给顾客介绍并让顾客接受你的产品?有句老话说得好:要让顾客接受你的产品，先让顾客接受你!

第二，重点招待“第二类顾客”，我以前工作部门是业务主管，在许多销售培训教材中都会强调给顾客分类，顾客可分为3类，第一类:肯定会购买的，第二类:可能会购买的，第三类:肯定不会购买的。要学会给顾客分类，在第一类和第三类顾客身上不用花太多时间和精力，重点要放在“第二类顾客”上。

第三、一定要文明礼貌、对顾客绝对尊重、尊敬，这道理不用解释了吧，你对别人尊敬、别人才会对你尊敬。

第四、要关心顾客，不能只为了推销自己的产品而对顾客热情，要抽时间多问候一下顾客，从心底把顾客当成是自己的朋友。

第五、在线时间要长，我在这点上是比较占便宜的，无论公司或家里都可以上网，公司也没人管着不让聊天，所以条件比较优越。要知道，旺旺一分钟没有显示在线就可能错过一个交易，不能长时间上网的建议开通一下移动旺旺，会比没有开通好很多。

第六，尽快回复买家问题，这是很多前辈和高手们反复强调的事项，谁也不想一直等卖家消息，一旦等的时间长了，就可能错过销售机会了。实在忙不过来的时候也要先给买家交代一声。

四、发货

接 待完了、成交了，卖家就要尽快发货了，买家在购买后一定是怀着激动和期待的心情来等待产品的到来，如果迟迟得不到货已发出的消息，买家一定会很心急，所 以，发货要尽量快，在买家问到商品运输情况时候，要尽快上相关网站查询并回复买家问题。发货这点我做的不好，因为本人是兼职做淘宝，每天接待顾客都快忙不 过来了，还有工作的事，还得提货、发货，要是自己能分身就好了。刚开业的时候顾客、交易都少，基本上能做到买家付款后24小时内发货，现在实在忙不开，只好改为周三、周六集中发货。新手开店应尽量做到以最快的速度发货，别让顾客等久。

第五、回访

卖出产品千万别骄傲，记得定期回访你的老顾客，问一问使用情况，是否满意，一来可增进感情，二来说不定还会带来新交易，当然，这要看每个人的上网条件，如果上网时间充裕的话就好办了。

第六、推广

要经常逛社区论坛回帖、发帖子，前辈们都说这是最好的广告宣传方法，另外，多参加淘宝举办的促销活动，有条件的话打打广告、装修店铺，效果会很好，这两点本人做的不好，正在努力，尝试着做到更好。