如何成为一个优秀网店的客服 | Creative Studio Solutions 创意工作室 网店|网页设计|网络空间

 

如何成为一个好的客服不是简单的会打字就可以了,否则那样一个初中生都可以做到,和客户的文字和电话沟通仅仅只能当一个客服。产品的成效量和我们客服是有直 接联系的。可能因为你的服务态度差了一点,也有可能是你对这个产品解释的不适当,或都只是因为一句话多说了一个字,或者是打错了一个字就可能会让这个生意 不能成交。所以我们既然是客服,就应该做一个好客服。

 

做一个好客服就首先应该具备三个条件:

一,心态 本文来自淘巧

做为一个客服心态是很重要的,比如说:桌上放了同样我的半杯水,悲观者会说:“天啊,我只剩下半杯水了。”然而乐观者的人会说:“至少我还剩下半杯水。”作 为客服的我们,每天应该抱着什么样的心态去面对每天的工作呢?是还没有上班之前就总是在想“每天遇到的客人都是很难缠的,有的一开口就骂人,一天的折磨又 开始了。”或者还是“新的一天,让我保持美好的心情去迎接新的挑战吧!只有战胜一个难缠的客人,那就证明自己又进步了哦!”我们作为为客人服务的客服,在 上班前我们就应该保持一个好的心态去迎接客人的到来。因此我们都应该选择后者。

 

二, 知识

作为一个好的客服,至少得拥有两方面的知识。第一方面就是你所销售的产品的知识。你销售的产品,你要知识应该适合哪个阶段的消费者。例如你是卖衣服的,你首 先要知道你卖的这些衣服应该适合哪一段年龄的人穿;例如你卖的是水龙头,那你就要知道你这些龙头的基本安装,龙头如何保养的一些常识。只要你介绍的的好, 这样也会促进成交率的。第二方面就是要熟悉淘宝的一些知识。例如,应该如何拍下产品,如何付款等等。因为在淘宝上买东西的客人不一定每个都是的熟悉淘宝的 操作过程的,有的可能是刚接触淘宝,对淘宝网的操作一点也不会。所以这里他很需要你的帮忙。你给他讲的仔细明了,这也会促进成交率的。

 

如果你的知识够全面的,那么你就会成为客人的一个优秀的导购员。你能引导他买到他喜欢的东西,那么也为售后减少很多的麻烦。俗话说:三流的客服只能帮助客人 买他必须的买的东西;二流的客服能帮助客人发现他真正需要购买的东西;一流的客服能让客人买他自己想都没有想到的要买的东西。

 

三, 沟通(及沟通能力)

一 个客服应该具有很强的沟通能力。沟通是作为一个常识,但是做为客服这就是必须要掌握的。因为有的客人对你所销售的产品一点也不懂,这时就是表现你沟通能力 的时候了。你要看应该怎样去说更容易让客人接受,让客人觉得你更专业,这时他们就会形成一种依赖思想。他们认为你说的完全是不容置疑的。在沟通的时候是很 重要的,例如你说:“你连这个都不知道吗?”这个就会让客人感到你的服务态度不好,他们可能会想,自己作为一个消费者,我干嘛一定要知道啊。然而这时你可 以忽略了一个问题,客人可能从来没有接触过你这个行业,所以他对你这个行业完全的不了解,正如你不了解他所在的行业一样。所以我们就应该细心,耐心的为他 们讲解。

 

心态,知识,沟通,这三者都是很重要的。心态和知识是基础。拥有这两样基础,然后再用上沟通和销售方式。那么一笔交易就会成功的了

我的文采不好,只能这样将就一下啦,希望能对大家有用。