大卖家如何做好网店的技巧 | Creative Studio Solutions 创意工作室 网店|网页设计|网络空间

 

在淘宝要做到一个出色的卖家,单靠货源好是远远不够的。今天给大家揭示的是几日前走访淘宝某女装店铺而获得的生意经。个人觉得非常的有用,这里与淘宝的兄弟姐妹一起做分享,希望大家能从中获得启发,生意兴隆哟!大家一起共勉!

一、团队的重要性

        做好任何一个项目,都需要一个非常好的团队。无论是公司、企业也好,就连淘宝小店,都需要一个团队来合作运营很多事情。拥有一个出色的团队,分工明确、相 互信任、互帮互助这是非常重要的。一个好的店家,在客服有过失的时候,不是责骂与扣工资,而是予以理解与引导式的态度。让团队成员在没有压力与愧疚中引导 与激励式的快速进步,这是一个深思的问题。很多卖家对于客服发错货或者退货等都是极为反感的,搞的客服夹在中间挺难受的,我想有刻宽容与信任的心去做每件 事情一定会做的更好!而一个好的团队,是少不了一位运营策划高手的。店铺的生意好与坏,一定程度上取决于店铺的推广力度与营销战略,深知先要把握哪个层 面,做到什么份上,层层推进的吸引消费者。优质的售后团队,是一个店铺获得好口碑的关键,特别是淘宝修改了评价体系以后,尤为重要,好的售后团队不但能减 轻顾客的不满,第一时间予以解决问题,同时还直接关系着“顾客回头率”的问题。

        所以一个好的店铺少不了的三大元素:激励式的老板、营销推广顾问、优质售后服务。当然还有一些其他的成分也是很关键的,比如:发货、售前、装修店铺、摄影技巧等......

二、良好的信誉、服务

        注重售后服务,打造良好的信誉。有店家打出“无条件包退包换承担快递费”的旗号,因为他知道只有优质的服务才会吸引更多的客人,让客人买的放心,买的安心是最能让买家欣喜并认同的。当然这一点要做到还是需要非常大的魄力的,因为很多时候一来一回一去的快递费用并不少。我走访的这家店,当有买家,买下了38款V领包快递的衣服以后,就飞去澳大利亚了,店主二话没说就把衣服发到了澳大利亚。而贵阳的一位朋友买了38元V领包快递的衣服以后,觉得大了,店主二话没说又给发了一件小一号的,这三次快递费用可全部都是店家自行支付的。有位东北的朋友,由于快递的 问题几天都没有收到,店主立马就用顺丰发了一件过去,而第二天当买家同时收到两件衣服的时候,真的是感动的不得了。而且有一点也许很多人都不相信,这样一 个发火量如此大的网店,每件衣服发出前都会做到精细的检查,菲在场的时候,有位男工作人员仔细的一件衣服上剪了20多个线头,仔细的程度让我都叹为观止。 后来我才知道,因为店铺包退包换的,所以每次出货前都会非常的仔细。可见优质的服务对网店来说是何其的重要!

三、减少人的成本

        在售前的服务上,走访的这家店铺没有花太多的精力,换我看并没有做的太好。比如旺旺号不经常上线,所有的回复都通过商品留言来回复。一方面减少买家重复提问与回答的问题,而另一方面也减少客服的成本。 又比如,买家说要换货或者退货,店主都是第一时间同意并操作。开始我非常的不能理解这样的做法,但是后来我才明白,如果专门请一个客服来解决各类纠纷,那 么一天下来算她能处理10个,但是她却浪费了很长的时间,如果这个时间能花在包货发货上,一天能成交更多的生意单。如果算一个公式:一个客服的工资假设是 1500元,每次快递算15元,事实上一个月下来是退不到100单的,当然这也是对自己商品信赖的结果。而对淘宝来说,如果每个买家自己能做到用友善的态度处理纠纷,那么说实在的淘宝一半的客服可以“下班”了。同样的,针对现在淘宝评价系统整改这一事件来说,减少自身的解决纠纷成本才是非常理智的做法

四、推广换季商品奇效应

        走访的这家店铺,38款V领包快递衣衣,在淘宝上2天狂卖1000多件,让其成功将信用上升为多钻石行列。其实在这期间,进行商品推广的时候,该店家确实是使了一招:冬天,很多人都在推广大衣、毛衣、围巾、长靴等物品的时候,店主却推广了一款短袖,还打出了38元包快递的旗号,用低价、包快递、反季商品让众多妹妹都将目光焦距在这款衣衣上。这招真的是挺高的,推广一些别人暂时不推广的东西,总是很吸引人眼球的。

五、商品数量不超20件,塑造“人气宝贝”

        在淘宝的众多皇冠卖家店里,都有一条通用的规律。就是商品数量不会多,一般为20-30件。有三个原因,一方面是让买家一进店铺就可以看到所有宝贝,因为对很多人来说一点点的翻刷页面是挺烦心的事情,而对于销售心得的层面来说,如果一眼对店铺衣衣的风格不是很喜欢,就很难对其他商品有兴趣,能做到一眼望尽是非常不错的。所以商品不再多,而在精。另一方面,和淘宝的“人气宝贝”有关。 淘宝的人气宝贝,有一条复杂的公式组成,使得每次当淘宝买家搜索关键字的时候,可以让你的商品靠前被浏览到。这其中有两条就是“商品浏览量”、“商品卖出 率”。所以在一个店里,当你的商品不是很多,而每件商品的数量比较多的时候,同件商品如果能不断的卖出,那么该件商品的人气值就不断增高了。而最后一个方 面是,东西不是最多,会给买家一个错觉,就是感觉东西卖的很好,很容易卖空,就会有一种抢购的冲动。所以想要做一家成功的网店,建议商品数量不要太多,其实这样也可以减少拍摄照片的麻烦、做图的麻烦、减少货物品种囤积量、找起商品方便。当然这也是菲结合淘宝众友人的经验之谈!

六、认真、快乐对待每个评价。

        对于每个评价,都要非常耐心、幽默的予以回评。其实,很多买家在购买商品前,为了辨别商品的好坏就会看一下信用评价。如果你的信用评价是很用心很幽默的回复,在看到商品本身好与坏的同时,又建立了与客户之间的友情。看商品评价,也变成了一种乐趣,这就是他们想要的!走访该店铺时,其营销负责人对我说:其实买家评价就是对商品最好的描述。他的话突然让我很感触,的确就连我这个买东西快三钻的人来说很多时候,我是不看好评率,但是我都会看看买家们是怎么说的。中评与差评很多时候是因为态度与快递造成,如果商品本身是好的,那么评价在我看来是最重要的因素。

七、加入消保、雅虎直通车。

        很多淘宝的兄弟姐妹都加入了“消费者保障协议”,一方面是可以让买家来安心购买,二另一方面是别人都加了如果你不加就太说不过去,明显的竞争不过同行(从商品推荐层面说)。当然由于这笔押金是最终可以退还的,所以可以说现在淘宝有95%以上的店铺都加入了“消保”。

        而“雅虎直通车”因为是按照点击收费的,很多卖家并没有加入、使用。但是经过跟店主的访谈,我才知道,其实加入“直通车”是非常有必要的。现在店主每天都 会花500元在“直通车”上,他说虽然一个月下来的费用不少,但是却为他带来了非常大的收益,以后还要增加这个额度。很多曾经使用过“直通车”的卖家认为 “直通车”的效果不大,但是实际上是因为在设置关键字的时候没有使用好。比如设置的关键字过于通俗化等。设置关键字在淘宝是一门学问,宁可设置的长些也不要随大流设置。否则点击完毕,广告费用倒是出了,结果效果却不大。(千万不能看眼前利益,而要长远的考虑众多问题)

八、店铺秒杀的乐趣

        一个好的网店的宗旨是“让买家快乐购物”!“秒杀”原本是二手频道推出的一个活动,每天定时抢购的概念。但是店家却把这个概念很好的运用到自己的店铺。 “每款新款的前5位拍下者,可享受5折优惠”,当然,每个ID只享受一次这样的机会。所以当店主将一款新衣服上架以后,两小时后竟然有600多次的浏览, 后来我才知道这样的神奇力量,原来抢购是买家非常喜欢的乐趣之一。当然这里还有一个小原因,一旦衣服在刚上架就被拍下5件,那么直接就是“人气商品”了,还怕搜索关键字的淘友不关注么?

九、网住买家的招

        重视“留住老顾客、拉住新顾客”的概念。建立自己的旺旺群、论坛。让买家在自己的群里、论坛里发表各种各样的言论。当然这一举动还有一个好处,当有新品发表的时候,就可以广为皆知。同时让买家朋友们获得结识的机会,成为朋友,其实女人消费是有跟随性的,也就是一个买了说好,结果会后面紧跟上。呵呵,真的可谓高招。对商品进行各类讨论,可以对各类衣服的搭配大家一起来进行钻研,从而让自己学到很多很多受益非浅的东西。

十、注重售后服务

        走访的这个店铺,店主在出色销售业绩的同时过程中,确将店铺关了两次。而这两次都是进行整顿售后问题。前一次是因为店铺卖出众多衣服,导致的发错货物等众多问题,专门花时间一一处理。而后一次是因为在售后环节上造成的一些矛盾问题进行处理。店主跟我说,现在他们已经不追求跑量跑速度了,他认为认真负责的做好每比交易才是最重要的。他们会放慢脚步,还把“圆通”换成了“顺丰”,虽然成本高了,但是售后却得到了保障。与此同时,也有时间让自己有更多“其思妙想”来留住自己的老买家们。

        整顿期间还有一件非常有意思的事情,有买家说,他们店里的一款袜子价格高了,但是实际上这款袜子的成本就很高,而且利润非常少。店 主觉得非常的不可思议,为了调查事件的真伪。一个大男人在淘宝上买了200多块的袜子,来跟自己的货物做比较,当收到各类袜子以后,还将各种各样的袜子在 饭桌上进行对比。当看到别家的袜子与自家袜子的差别以后,更是坚定了自家商品质量的信心。现在这堆袜子还在某个角落放着,用来告诉自己,质量与服务是立足淘宝的根本

十一、重视买家购物秀

        买家购物秀,一方面可以让更多的淘宝人看到商品,推广店铺;另一方面也可以欣赏各种各样的搭配,让人们了解女装的神奇美丽;最重要的是每一次的买家购物秀,都会给人带来无心的欣喜与信心。

        很多买家秀出宝贝以后,就会群发给自己的淘宝好友看,这样就有很多淘友来问情况。而一般来说很多OFFICE LADY买了宝贝以后,就会展示给同事看。这样层层撒网拉拢新客源的招式真的挺高的。“买家购物秀”何尝不是一次次的真人广告呢?

十二、互动活动

        走访的这家店铺,在公告里,每个月举行抽奖活动,来与买家朋友们进行互动。而且奖品都是不错的东西,比如这次“看谁秀的多”奖品是PSP一部。这一方面抓住了买家朋友的“获奖”心里,就会拼命的秀商品;但是另一方面其实是为小店做了活广告。再说的直接一些,只有买的多才能秀的,一定意义上来说,真的是促进了市场。

十三、其他细节

        1、在每件发货包裹里,都会准备一张“售后保障单”上面有退货、换货的框,还有原因栏等,而店家自己也会有发货的记录单,以便将来核实,看!做的多用心。

        2、撰写开店日记,让买家朋友了解自己的成长历程。同时也能将自己的经营理念在不知不觉中灌输给买家朋友。

        其经营理念,真的让我非常的惊叹!说实在的很多都是大家所想不到的,但是却能激发超大的效果。希望这些经验能为淘宝的兄弟姐妹在淘宝开店过程中,带来一些灵感!