作为网络客服不可有的忌讳 | Creative Studio Solutions 创意工作室 网店|网页设计|网络空间

忌讳一:不热情

        如果你是一位客户,遇到了一位冷冰冰的客服,你会怎样想呢?花钱买冷脸,估计谁也受不了。所以对于客服人员来说,不热情、冷漠的服务态度是销售中最忌讳的,无论你遇到了什么事,也不要把个人情绪带到工作当中,要明白和气才能生财。

忌讳二:没耐心

作为一名销售人员,与不同的消费者耐心地交流是非常重要的, 也许这个问题对你来说已经熟悉的不能再熟悉了,但对于别的人来说,可能他的确不懂,多解释一下 又有什么大不了的呢?或者说有的顾客确实比较麻烦,问题不断,态度也很差,但作为一名客服人员,你还是要给他耐心的说。事实上只要对方找到了你,多少总是 对你的产品或者服务有点兴趣的,不然谁没事干故意跑来找你的茬呀?反过来想,我们自己在作为消费者,也肯定是希望问得很清楚的,希望对方能够耐心解答的, 不是吗?

忌讳三:太绝对

现代市场是买方市场,同类产品、同等产品、同质同价产品非常多,所以任何产品都没有绝对的好,也没有绝对的坏,既然消费者在那么多的产品里找到我们,我们一定要客观地告诉消费者,让消费者知道,你是在踏踏实实的做产品,而不是靠浮夸吹嘘来哄骗对方。

忌讳四:找理由

以下的三点可能更多的是针对客服人员自身,其中之一就是找理 由。人总是会犯错的,无论是生活中还是工作中,犯错不可怕,关键是你在犯错后是怎样的态度,是 吸取教训还是到处找理由为自己开脱。作为员工,老板会看不起你,作为创业者,这更不是一个好习惯,俗话说,成功者找方法,失败者找理由,因为成功,正是在 一次次不断的失败中总结出来的。

忌讳五:不担责

作为一个老板,你肯定希望自己的与员工能够敢于承担责任,作为一名员工,你也应当知道任何一个老板都是喜欢敢于担责的员工的,哪怕你会因此而受到惩罚,但其实你却在老板心中留下了一个很好的印象。

忌讳六:不总结

没有总结,就没有提高,因为只有总结,才会发现自己的优势和劣势,才会知道自己做了什么、没做什么、哪些不会、哪些做的好,为什么做得好,尤其是作为一名网购客服人员,工作总结更是非常重要的!