如何成为一个好的客服不是简单的会打字就可以了，否则那样一个初中生都可以做到，和客户的文字和电话沟通仅仅只能当一个客服。产品的成效量和我们客服是有直 接联系的。可能因为你的服务态度差了一点，也有可能是你对这个产品解释的不适当，或都只是因为一句话多说了一个字，或者是打错了一个字就可能会让这个生意 不能成交。所以我们既然是客服，就应该做一个好客服。

做一个好客服就首先应该具备三个条件：

一，心态 本文来自淘巧

做 为一个客服心态是很重要的，比如说：桌上放了同样我的半杯水，悲观者会说：“天啊，我只剩下半杯水了。”然而乐观者的人会说：“至少我还剩下半杯水。”作 为客服的我们，每天应该抱着什么样的心态去面对每天的工作呢？是还没有上班之前就总是在想“每天遇到的客人都是很难缠的，有的一开口就骂人，一天的折磨又 开始了。”或者还是“新的一天，让我保持美好的心情去迎接新的挑战吧！只有战胜一个难缠的客人，那就证明自己又进步了哦！”我们作为为客人服务的客服，在 上班前我们就应该保持一个好的心态去迎接客人的到来。因此我们都应该选择后者。

二， 知识

作为一个好的客服，至少得拥有两方面的知识。第一方面就是你所销售的产品的知识。你销售的产品，你要知识应该适合哪个阶段的消费者。例如你是卖衣服的，你首 先要知道你卖的这些衣服应该适合哪一段年龄的人穿；例如你卖的是水龙头，那你就要知道你这些龙头的基本安装，龙头如何保养的一些常识。只要你介绍的的好， 这样也会促进成交率的。第二方面就是要熟悉淘宝的一些知识。例如，应该如何拍下产品，如何付款等等。因为在淘宝上买东西的客人不一定每个都是的熟悉淘宝的 操作过程的，有的可能是刚接触淘宝，对淘宝网的操作一点也不会。所以这里他很需要你的帮忙。你给他讲的仔细明了，这也会促进成交率的。

如果你的知识够全面的，那么你就会成为客人的一个优秀的导购员。你能引导他买到他喜欢的东西，那么也为售后减少很多的麻烦。俗话说：三流的客服只能帮助客人 买他必须的买的东西；二流的客服能帮助客人发现他真正需要购买的东西；一流的客服能让客人买他自己想都没有想到的要买的东西。 本文来自淘巧

三， 沟通（及沟通能力） copyright taoqao

一个客服应该具有很强的沟通能力。沟通是作为一个常识，但是做为客服这就是必须要掌握的。因为有的客人对你所销售的产品一点也不懂，这时就是表现你沟通能力 的时候了。你要看应该怎样去说更容易让客人接受，让客人觉得你更专业，这时他们就会形成一种依赖思想。他们认为你说的完全是不容置疑的。在沟通的时候是很 重要的，例如你说：“你连这个都不知道吗？”这个就会让客人感到你的服务态度不好，他们可能会想，自己作为一个消费者，我干嘛一定要知道啊。然而这时你可 以忽略了一个问题，客人可能从来没有接触过你这个行业，所以他对你这个行业完全的不了解，正如你不了解他所在的行业一样。所以我们就应该细心，耐心的为他 们讲解。

心态，知识，沟通，这三者都是很重要的。心态和知识是基础。拥有这两样基础，然后再用上沟通和销售方式。那么一笔交易就会成功的了

我的文采不好，只能这样将就一下啦，希望能对大家有用。